PPC Insights 09: Jahresplanung der Marketingbudgets

00:00:00: Herzlich willkommen zum esprite PPC-Insights Podcast Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge von PPC-Insights den F12 Podcast wo ihr alles wird Performence Marketing gelernt.

00:00:11: Heute geht's um User-Experience im Seer fangen wir doch mal mit der ersten Frage um direkt einzusteigen was macht denn eine gute User Experience aus,

00:00:19: also ich glaube generell kann man erstmal sagen eine gute User Experience ist eigentlich ein positives Erlebnis für den Nutzer na also wenn ich als Nutzer eine positive Erfahrung habe,

00:00:28: stecke auch schon in dem Wort user experience dass die User Experience in der Regel positiv wenn ich ein negatives Erlebnis habe dann ist es halt eben eine schlechte user experience oder negative.

00:00:39: Und.

00:00:40: Wenn wir jetzt auch mal über uns selber nachdenken und unser über unser Surfverhalten im Internet das ist auf jeden Fall ja wahrscheinlich so dass uns so Dinge stören wie Pop-Up die irgendwie nervig sind das sieht natürlich schon mal negativ.

00:00:54: Wenn irgendetwas nicht funktioniert das heißt ich will auf einer Seite gehen das funktioniert aber nicht oder ich versuche irgendein Formular auszufüllen kann das nicht absenden das stört mich natürlich dass es halt einfach alles nur negative user experience.

00:01:07: Und die positive user experience wäre das Gegenteil

00:01:10: also wenn ich Spaß habe wenn ich sehr einfach die seite bedienen kann wenn ich vielleicht auch eine Art dem ich für cation drin habe oder wie bei

00:01:18: booking hat das glaube ich die sagen immer ah das hast du gut gemacht es gibt nämlich nur noch ein Hotelzimmer und das hast du dir gerade gesichert und du brauchst jetzt nur noch das und das Angeben also,

00:01:30: also dieses Mut machen ach komm du hast es schon fast geschafft da habe ich natürlich dann auch immer gute Laune weil ich weiß okays ist nicht mehr viel.

00:01:38: Schon so gut wie fertig also alles was irgendwie einfach sehr sehr simpel ist wo ich genau weiß wo ich hin muss wo ich klicken muss und was einfach mir gute Laune bereitet und wo ich Spaß habe und was schnell geht das eigentlich dann wahrscheinlich ein.

00:01:53: Give experience.

00:01:54: Eine gute User Experience also eine Webseite oder ein Plugin was leicht bedienbar für den User ist wo sich der User gut bei Füllung gut abgeholt wird,

00:02:03: lass dich das dann auch sehr übertragen.

00:02:06: Ja im Seer ist es natürlich so dass eigentlich ich schon einen Schritt vorher startet das heißt ich starte nicht unbedingt auf der Webseite sondern sehr sehr Suchmaschinenwerbung das heißt grundsätzlich habe ich eine positive experience wenn ich.

00:02:20: Finde was ich suche nein ich gehe natürlich zu Google in die Suche und ich habe irgendetwas wonach ich suche sonst würde ich halt diesen Schlitz nicht bedienen,

00:02:29: und das will ich auch finden und wenn ich das tue dann bist du auf jeden Fall super und es geht eigentlich mit der Suchanfrage los.

00:02:36: Und wenn ich daneben Werbung Scheiße dann ist die erste Grundvoraussetzungen schon mal dass die Anzeige dazu passt man sieht das manchmal dass ich beispielsweise ein tippe ich möchte.

00:02:47: Rote Sweatshirts von Puma kaufen und dann kommt eine Werbeanzeige wo einfach nur steht Sweatshirts von Puma da weiß ich nicht ob die rot sind.

00:02:58: Sondern ich weiß nur es geht irgendwie um irgendwelche Sweatshirt oder Pullover von Puma,

00:03:03: was heißt ich bin vielleicht noch nicht optimal abgeholt oder ich sehe nur rote Sweatshirts kaufen und weiß nicht es sind die von Puma sind von Adidas und die von Nike.

00:03:14: Auch nicht optimal ja also das erste woran schon mal scheitern kann in Bezug auf die User Experience ist passt vielleicht schon die Anzeige nicht zu dem was ich gesucht habe

00:03:23: und dann ist der nächste Schritt immer natürlich auch noch die Landing-Page also so ein bisschen das worüber wir vorhin schon gesprochen haben.

00:03:31: Auch die sollte natürlich passen wenn ich jetzt nach dem roten Sweatshirt von Puma suche dann möchte ich auf der Landing Page auch wirklich nur rote Sweatshirts von Puma sehen und nicht noch weiße und gelbe und grüne.

00:03:41: Sondern wirklich nur rot und auch nur Puma und nicht adidas das sind so die so ein bisschen die Grundvoraussetzungen ich finde.

00:03:48: Immer so ein schönes Beispiel das habe ich auch glaube ich in einer von den Präsentationen die wir so nutzen auch für interne Schulung aber manchmal für Vorträge da gibt es so ein schönen Screenshots.

00:03:59: Da hat jemand gesucht eigentlich nach einer Regenwald Lodge oder nach Regenwald Touren in Ecuador und dann kriegt man Angebot für Amazonas Touren in Brasilien

00:04:11: ja das war das falsche Land das heißt natürlich nicht optimal.

00:04:16: Und auf der Land page geht's aber natürlich noch weiter wenn ich muss natürlich nicht nur finden was ich suche.

00:04:21: Sondern idealerweise möchtest dann ja vielleicht auch noch meine Regenwalds Erfahrungen in Ecuador buchen oder ich möchte meinen roten Pulli haben von Puma natürlich.

00:04:31: Dann kann ich eben gucken okay kann ich das relativ einfach machen funktioniert das gut kann ich gut konvertieren also

00:04:39: in dem Fall von dem Shop funktioniert der Check Out gut oder überfordert der mich weil ich gar nicht weiß wo ich klicken muss ist die Navigation einfach.

00:04:48: Wann spielt Tobias wenn ich also ein Formular ausfülle kennen wir bestimmt alle auch irgendwie selber wenn ich so ein Formular habe

00:04:56: dann habe ich eigentlich gar keine Lust das alles einzelne hätten aufhört weil da gibt's dann natürlich auch immer so ein paar Tricks man kann das aufsplitten über mehrere Seiten ich glaube das kennen wir auch alle und dann gibt man immer so drei Sachen ein auf einmal sondern noch mal 5 mehr

00:05:09: aber das wirkt halt häufig auch ein bisschen motivierender wenn man weißt ok.

00:05:15: Ich gebe dir drei Sachen ein und dann wird man manchmal nicht so überfordert als wenn man halt eben so eine große lange Liste und Feldern hat.

00:05:21: Das heißt dass er ganz Prozess muss eben möglichst einfach sein möglichst gut funktionieren die Felder die wir nicht brauchen die gerne auch rausnehmen

00:05:31: manche Sachen sind ja immer auch selbsterklärend das heißt dann kann man immer gucken ok welche Informationen brauche ich dann jetzt wirklich und was ist er so ein bisschen zusätzlich und wie kriege ich das eigentlich hin dass der Nutzer relativ schnell zu sein

00:05:44: finalen Ergebnis bekommt.

00:05:47: Gibt da ja auch diverse Sachen im Checkout Prozess z.b. über PayPal Checkout oder Checkout über Amazon wo dann auch schon die,

00:05:55: Lieferadresse automatisch gezogen wird und ich ist alles gar nicht mehr angeben muss.

00:06:00: Habe ich super sie bequemer genau ist für den Nutzer bequem und alles was mir eigentlich das Leben leichter macht.

00:06:06: Das ist natürlich auch immer positiv für die User Experience.

00:06:11: Und wie bekomme ich die wie bekomme ich die Ergebnisse dann so genau zugeschneidert bzw wie kann ich die User Experience an überprüfen.

00:06:18: Also positiv beeinflussen kann ich sie natürlich indem ich alles eliminiere was quasi stört und

00:06:27: positiv ist natürlich auch immer wenn ich diesen Prozess sauber abbilde ja also von suche über Anzeige zu lernen page

00:06:35: und um das so ein bisschen zu überprüfen gibt unterschiedliche Möglichkeiten am besten ist immer

00:06:40: ich suche mir jemanden der gar nichts mit meiner Webseite oder mit meinem Unternehmen zu tun hat also jemand Außenstehenden vielleicht auf jemanden aus einer anderen Altersgruppe das heißt ich kann vielleicht mal

00:06:53: meine Eltern fragen ich kann vielleicht auch junge Leute fragen also einfach aus unterschiedlichen Alterskategorien die vielleicht gar nicht so genau wissen worum es geht,

00:07:02: und den kann ich dann zum einen natürlich die Seite schicken wo ich mit meinen Anzeigen hin verlinke das kann jetzt auch für Social Media z.b. einfach die Landing Page sein,

00:07:12: das kannst du sie ja die Landing Page sein und dann kann ich mal gucken bekommt der das eigentlich hin also bekommt er den Buchungsprozess in oder den anfrageprozess.

00:07:21: Funktioniert alles auf der Seite selber na wie lange braucht der eigentlich dafür um diesen Kauf abzuschließen oder um eben das Formular auszufüllen.

00:07:31: Ist das zu lange fällt ihm irgendwas auf was nicht funktioniert wo er fünfmal klickt bevor es endlich absenden kann ja wo er vielleicht irgendwie Unterstützung brauchen würde oder sie.

00:07:41: Und die andere Sache ist ich kann natürlich demjenigen auch eine konkrete Aufgabe geben und sagen,

00:07:46: guck mal such mal nach Produkten von dieser Firma und dann kann man nämlich mal überprüfen wie würden die Leute das eigentlich eintippen,

00:07:56: würden die vielleicht suchen die ganz anders als die Keyboard auf die wir buchen stimmte vielleicht haben die ganz andere Ideen wie sie danach suchen würden und dann gucken wir mal finden wir uns eigentlich und kommen die daneben auch zum Ergebnis

00:08:08: das sind so Test die man machen kann einfach mal jemanden bitten guck dir das mal an dass es deine Aufgabe du sollst

00:08:16: 3 rote Pullis Buch kaufen oder du sollst einmal jetzt die Regenwald experience buchen kriegst du das hin und wie lange dauert das und was fällt dir auf dass ist immer super dann kriegt man schon mal Feedback

00:08:27: und würdest du über Puma wählen oder würdest du überhaupt die Reiseagentur wählen genau weil die haben sicherlich auch schon mal irgendwo im Internet eingekauft oder Sachen gebucht,

00:08:37: und den Gefallen dann bestimmt auch Sachen auf die halt irgendwie nicht so gut funktionieren das ist auch tatsächlich ein guter Tipp.

00:08:46: Dass man vielleicht sogar mal beim Wettbewerber guckt.

00:08:48: Ja also man kann sie auch natürlich bitten und sagen Vergleich das doch mal guck mal das ist unser Wettbewerber kannst du vielleicht bei dem sogar die Reise viel besser und schneller buchen da kann man auch mal die Zeit stoppen.

00:08:59: Sie wäre natürlich dass man mindestens so schnell ist oder das ist halt eben schneller geht als beim Wettbewerber.

00:09:05: Und auch wenn man den die Aufgabe Gabe gibt vielleicht tatsächlich auf die Suche mitzubenutzen da schon anzusetzen wenn die die ganze Zeit meinen Wettbewerber finden aber nie mich.

00:09:16: Dann habe ich wahrscheinlich auch ein Problem weil er uns vielleicht zu meiner Zielgruppe gar nicht durch komme also,

00:09:21: das ein guter. Da kann man definitiv auch immer mal ansetzen dass man einfach so einen Vergleich macht.

00:09:26: Und dass man auch dann vielleicht die Leute fragt guck mal was hat dir bei uns gut gefallen was hat er aber vielleicht auch beim Wettbewerber besser gefallen wo können wir uns halt eben noch auch noch verbessern ganz.

00:09:36: Und aus technischer Sicht was sind dafür also was gibt's denn da für potenzielle Störfaktoren die einen vielleicht daran hindern das umsetzen zu können.

00:09:43: Aber ich glaube so ein Klassiker sind erstmal 404 Seiten also ich klicke auf eine Anzeige und dann ist da nichts mehr.

00:09:49: Manchmal auf Weiterleitung also nicht bei jedem ist das ja so wenn vielleicht irgendwie ein Produkt beworben wird das nicht mehr verfügbar ist oder.

00:09:57: Wenn es um Reisen gerade bei so Deals und irgendwelche die jetzt geht die nicht mehr verfügbar sind landet man manchmal auf einer 404 Seite in anderen Fällen wird man aber auch weitergeleitet.

00:10:07: Aber wenn ich dann einfach wieder auf der Startseite Lande oder auf der Kategorieseite und bin ich am Ende eigentlich auch nicht da wo ich hin wollte und auch nicht an der Stelle wo mir das gezeigt wird was ich ihm eigentlich gesucht habe.

00:10:22: Genau und dann geht man eben schnell woanders hin und springt wieder ab das heißt dass es so ein ganz klassischer Fehler wo man einfach schauen kann.

00:10:30: Wir nutzen gerne bei unseren Kunden auch Skripte um das einfach zu monitoren also da kann man einfach mal nach suchen 404 Monitoring Script.

00:10:39: Wird man relativ schnell finden kann man in seinen Google Ads Account einfach einbauen das Skript durchläuft dann halt einfach den Account und prüft einmal wo er laufen anzeigen ins Leere also wo bekomme ich 404 Fehler

00:10:51: was wollen wir natürlich nicht sollten wir dann natürlich schnellstmöglich korrigieren und das machen wir dann indem man die Landing-Page anpasst genau okay,

00:10:59: wenn das wenn man jetzt was bewirkt das wirklich nicht mehr verfügbar ist und ich auch keine Alternative habe da müsste ich halt eben die Sachen pausieren,

00:11:06: oder ist passt es halt einfach an auf ein ähnliches Angebot oder vielleicht hat sich auch tatsächlich die Seite verändert und das Produkt ist jetzt ganz woanders zu finden passiert auch häufiger genau da kann ich einfach dann reagieren

00:11:19: ansonsten haben wir natürlich noch sowas wie Ladezeiten.

00:11:23: Gerade auf Mobilgeräten kann es sein dass eben die Sachen zu lange laden das heißt ich warte darauf ich will eigentlich vielleicht mein Kinoticket kaufen,

00:11:33: aber der Saalplan lädt und lädt und lädt nicht und ich kriegs nicht hin er mich da auf meinen richtigen Platz zu platzieren und Alltag habe ich einfach keine Lust mehr.

00:11:42: Genau dann gehe ich einfach hin dann denke ich an

00:11:44: egal entweder Kino oder ich mache dann doch an der Kasse und das natürlich trotzdem auch eine negative negative user experience was heißt das wollen wir natürlich verhindern

00:11:54: genau und ansonsten wo wir beim Thema Mobile sind so ein Klassiker ist auch einfach fehlende Funktion

00:12:01: vielleicht ist es auf dem Mobilgerät weil meins jetzt besonders klein ist oder so oder das genau bei meinem nicht optimal dargestellt wird

00:12:10: vielleicht kriege es gar nicht hin mein Sitzplatz auszuwählen auf dem Saalplan z.b. wenn ich mich die ganze Zeit für Clique.

00:12:17: Genau weil ich mich die ganze Zeit verklickern dass heißt funktioniert einfach nicht hat glaube ich auch jeder von uns schon mal erlebt besonders auf Mobilgeräten ne also dass du natürlich so typische Störfaktoren und das sagt vielleicht bei dem Test wenn ich jemanden Frage.

00:12:32: Einfach auch mal gucken dass wir jemanden fragen nicht nur machst auf deinem Laptop sondern macht auch einfach mal auf den Mobilgeräten.

00:12:41: Kann man auch machen was das soll ansonsten noch mal manchmal gibt es wenn man es gerade so ein Formular hat dass es flicht Felder gibt.

00:12:48: Und derjenige der es ausfüllt.

00:12:51: Übersieht die aber die sind nicht extra gekennzeichnet a-ok und dann muss ich wenn das so ein langes Formular ist alles noch mal durchsuchen,

00:12:59: das ist natürlich super gut wenn ich den Nutzer ist einfach sehr einfach mache und wenn dann die Sachen hervorgehoben sind wenn es z.b. rot umrandet ist hier guck mal an der Stelle fehlt noch was.

00:13:09: Also alles was irgendwie die Bedienung leichter macht ist immer gut und alles was die Bedienung schwer macht es natürlich immer negativ.

00:13:17: Genau und ich habe es auch schon erlebt dass Kunden von uns auf Formulare oder Seiten verlinkt haben wo man das Formular nicht abschicken konnte,

00:13:25: super ärgerlich konnte man das komplett ausfüllen aber nicht abschicken genau das wollen wir natürlich nicht an solche Störfaktoren sollte man dann definitiv auch noch eliminieren wenn ihr noch Fragen an Lara habt oder Sachen die wir vielleicht noch ein Podcast behandeln sollen,

00:13:38: dann stellt sie uns bitte in den Kommentaren und ansonsten.

00:13:43: Ja wir verabschieden inside in zwei Wochen sehen wir uns wieder und ihr könnt uns natürlich auch an Podcast App AdStrive.com schreiben da kommen eure Fragen auf jeden Fall auch an.

00:13:52: Tschüss das waren die PPC-Insights der Arzt fragt Podcast rund um das Thema Performance-Marketing.