PPC Insights 07: Agentur vs. Inhouse

00:00:00: Herzlich willkommen zum AdStrive PPC Insights Podcast.

00:00:04: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge PPC Insights mit Lara und mir, Lisa.

00:00:13: Heute geht es um das Thema Performance Marketing in einer Agentur bzw. in-house.

00:00:17: Was sind denn die Vorteile bzw. die Nachteile eines In-House-Teams, Lara?

00:00:21: Genau, ja, das ist natürlich immer so eine relevante Frage, ne?

00:00:24: Weil man irgendwie Performance Marketing machen möchte in seinem Unternehmen,

00:00:27: dann stellt man sich wahrscheinlich diese Frage, soll ich das eigentlich in-house machen

00:00:30: oder soll ich es in der Agentur machen?

00:00:32: Und ganz oft hört man die Argumente für ein In-House-Team, und es stimmt auch definitiv,

00:00:38: dass die Leute näher an der Marke sind, die Marke besser verstehen,

00:00:42: dass sie intern die Themen besser platzieren können.

00:00:45: Ich habe das auch selber schon erlebt, gerade so in Corporates und in so riesigen Unternehmen.

00:00:50: Da ist es manchmal wichtig, dass jemand in einem bestimmten internen Meeting sitzt und teilnimmt,

00:00:56: woüber die Priorisierung bezüglich Anpassungen an der Webseite abgestimmt wird.

00:01:03: Und da ist es einfach wichtig, dass da jemand sitzt, der die Hand hebt.

00:01:07: Das kann man natürlich über eine Agentur schlechter machen.

00:01:09: Intern sind da häufig die Wege kürzer, da kann man dann vielleicht Themen einfach besser platzieren,

00:01:14: auch in angrenzenden Teams, auf die man halt einfach angewiesen ist.

00:01:18: Man hört auch häufig, dass In-House-Mitarbeitern günstig sind.

00:01:22: Das ist nicht immer der Fall, würde ich sagen, aber es ist auch so ein häufiges Argument.

00:01:26: Es ist günstiger, jemand in In-House einzustellen.

00:01:28: Definitiv aber dieses Thema, die Werte der Brand, die Mission, Brand Voice,

00:01:33: dass man das halt einfach in In-House viel mehr verkörpert, weil man es ja auch den ganzen Tag lebt.

00:01:38: Die Kosten, die hängen dann wahrscheinlich von der Workload-Up, oder?

00:01:41: Ja, Kosten haben halt so ganz, ganz viele Bereiche.

00:01:46: Also das ist eine Sinne natürlich tatsächlich, die Kosten für den Mitarbeiter,

00:01:50: also sein Gehalt und eben die zusätzlichen Kosten, die da dann noch on top kommen.

00:01:55: Aber Kosten sind natürlich auch so was wie Weiterbildung.

00:01:59: Und am Ende ist es auch so, wenn Expertise fehlt und Sachen im Performance-Marketing falsch umgesetzt werden,

00:02:06: dann spare ich an Expertise.

00:02:08: Häufig habe ich da aber dann auch das Problem, dass ich dadurch Verluste mache,

00:02:12: oder dass ich dadurch Geld ausgebe, was ich nicht hätte so ausgeben sollen.

00:02:17: Dass es einfach nicht effizient ist.

00:02:19: Und dann kann eben an Expertise sparen, auch wieder teuer werden.

00:02:23: Deshalb ist dieses ganze günstiger Thema extrem komplex.

00:02:29: Und die Kosten, die da einfach rein spielen.

00:02:31: Aber ein In-House-Mitarbeiter kann auf jeden Fall relativ schnell reagieren häufig,

00:02:36: weil er einfach In-House ist, und kann auch flexibel priorisieren.

00:02:40: Kann nämlich so viel priorisieren, wie das Unternehmen das aktuell braucht.

00:02:44: Eine Agentur ist da manchmal nicht ganz so frei, weil ich natürlich nicht der einzige Kunde bin,

00:02:49: sondern mein Ansprechpartner bei der Agentur auch noch andere Kunden hat.

00:02:53: Aber was natürlich in der Agentur häufig besser funktioniert,

00:02:56: oder was vielleicht auch der Nachteil von In-House sein könnte,

00:03:00: ist, dass die Person, gerade wenn man vielleicht nur eine Person hat,

00:03:04: oder nur eine, die bestimmte Dinge kann, diese Leute können natürlich auch krank sein.

00:03:08: Und wenn ich jetzt kein Riesen-In-House-Team habe,

00:03:10: ist es manchmal auch schwieriger, so einen Ausfall dann eben auch entsprechend zu kompensieren.

00:03:14: Das ist in der Agentur natürlich einfacher, da gibt es in der Regel Urlaubsvertretung,

00:03:18: da gibt es dann Kollegen, die einspringen oder Kolleginnen für jemanden,

00:03:22: der halt eben gerade krank ist oder der halt eben gerade im Urlaub ist.

00:03:25: Da kann man manchmal besser priorisieren.

00:03:28: Was definitiv noch so ein Thema ist, wäre mir gerade auch darüber gesprochen,

00:03:32: dass man an Expertise nicht sparen sollte.

00:03:36: Externe Weiterbildung. Wenn ich in In-House sitze,

00:03:40: dann brauche ich natürlich auch immer jemanden, von dem ich lernen kann.

00:03:43: Und ich brauche natürlich auch immer jemanden, der mir mal Input gibt,

00:03:48: und der vielleicht nicht die ganze Zeit das Gleiche wie ich macht

00:03:51: und in diesem täglichen Trott gefangen ist,

00:03:53: sondern der halt einfach von außen nochmal einen Blick hat.

00:03:55: Deshalb sind halt einfach externe Weiterbildung

00:03:58: und so kontinuierliche Weiterentwicklungen da ganz, ganz wichtig.

00:04:01: Und das ist natürlich auch Expertise, die man einkaufen muss.

00:04:04: häufig sehen wir auch, dass es so dieses Thema fehlende Expertise,

00:04:10: dass Fachkräftemangel ein großes Problem ist.

00:04:14: Weil In-House natürlich jemanden sitzen muss, der seinen Kanal super beherrscht

00:04:18: und der da halt einfach Ahnung von hat, der da top motiviert ist.

00:04:22: Und manchmal ist es gar nicht so leicht, in der aktuellen Zeit jemanden zu finden,

00:04:27: der wirklich diesen Kanal super beherrscht.

00:04:29: Vielleicht brauche ich auch nicht nur jemanden für Google,

00:04:32: sondern auch auch jemanden für Meter.

00:04:34: Und dann finde ich einen, der hat irgendwann mal Meter gemacht,

00:04:36: aber eigentlich ist der Google-Experte oder anders.

00:04:38: Ja klar, man kennt's.

00:04:39: Das ist so ein Thema.

00:04:41: Und wenn dann natürlich jemand ran geht und erstmal sich ausprobiert

00:04:44: in einem Kanal, wo er gar nicht so tief drin steckt,

00:04:47: dann kann man auch da natürlich möglicherweise wieder Geld ausgeben,

00:04:54: an Budget, was dann halt einfach so Lehrgeld ist,

00:04:57: was man vielleicht auch irgendwo zahlen muss.

00:04:59: Das sind einfach definitiv auch Dinge, die man so ein bisschen

00:05:02: bei diesem Kostenfaktor mit berücksichtigen muss.

00:05:04: Also du hast ja jetzt schon einige Vorteile von In-House genannt,

00:05:08: aber auch schon einige Vorteile von der Agentur angetiesert.

00:05:10: Was würdest du denn sagen, sind so die ultimativen Vorteile einer Agentur?

00:05:13: Und du kannst ja auch vielleicht im Gegensatz direkt auch schon die Nachteile nennen.

00:05:16: Genau, also ich glaube, was eine Agentur auf jeden Fall hat,

00:05:20: was man vielleicht in einem In-House-Team nicht so hat,

00:05:22: ist diese Erfahrung über ganz viele Konten hinweg.

00:05:25: Das heißt, man kann sehr häufig eben auch Erkenntnisse übertragen.

00:05:29: Aha, bei einem ähnlichen Kunden haben wir vielleicht einen ganz neuen Kampagnentypen

00:05:34: auch schon ausprobiert.

00:05:35: Vielleicht ist ein Kampagnentyp von Google oder von Meta erst vor einigen Wochen neu

00:05:42: als Beta-Glaunch worden.

00:05:44: Dann hat eine Agentur das häufig schon ausprobiert.

00:05:46: Das heißt, da gibt es dann häufig schon erste Erkenntnisse.

00:05:49: Bei einem In-House-Team ist es natürlich so,

00:05:51: die müssen das für ihren konkreten Use-Case ausprobieren.

00:05:55: Würdest du sagen, dass Agenturen generell die Pioniere sind?

00:05:58: Ja, würde ich nicht unbedingt nur so sagen wollen,

00:06:03: aber sie haben auf jeden Fall den Vorteil, dass sie schneller

00:06:07: mit vielen unterschiedlichen Unternehmenstypen und Kundenarten

00:06:12: neue Funktionen testen können.

00:06:15: Das ist definitiv.

00:06:16: Es gibt definitiv auch In-House-Teams, die Pioniergeist mitbringen

00:06:20: und diesen super Job machen.

00:06:22: Deshalb würde ich denen das gar nicht absprechen wollen.

00:06:24: Aber ich kann natürlich in einer Agentur viel schneller an ganz vielen unterschiedlichen

00:06:29: Business-Cases neue Sachen durchtesten und kann dadurch natürlich Erkenntnisse

00:06:33: gewinnen, die ich möglicherweise mit einem In-House-Team schon teilen kann.

00:06:37: Das heißt, dann arbeitet man vielleicht nicht mehr auf einer komplett grünen Wiese,

00:06:41: sondern man kann eben sagen, "Ach, Moment, wir sehen ja ganz viel."

00:06:44: Und bei einem ähnlichen Kunden, der ein ähnliches Business-Modell hat,

00:06:48: hat das und das ganz gut funktioniert.

00:06:50: Das sind einfach Erkenntnisse, die man accountübergreifend gewinnen kann.

00:06:55: Ansonsten, was Agenturen auch sehr, sehr gut können,

00:06:58: ist so etwas wie falsche Erwartungshaltung aufzeigen.

00:07:02: Das kann man In-House manchmal nicht ganz so gut,

00:07:04: weil in der Agentur ist es so, wir sehen ja ganz, ganz viele Dinge

00:07:08: und wir wissen, was realistisch sein könnte.

00:07:11: Manchmal sehen wir, dass das Unternehmen auf uns zukommen,

00:07:14: sagen, "Mensch, wir wollen Performance-Marketing machen

00:07:16: und wir haben hier mal 2000 Euro Budget eingeplant

00:07:20: und in zwei Wochen wollen wir so und so viele Verkäufe generiert haben."

00:07:26: Dann können wir sagen, "Ach, Mensch, zwei Wochen ist relativ knapp.

00:07:29: Ihr habt ja noch nie den Kanal für euch getestet.

00:07:31: Da muss man mal gucken. 2000 Euro ist ein Budget, was vielleicht in Ordnung ist,

00:07:37: aber wo man auch mal gucken muss, wie viel muss ich eigentlich investieren,

00:07:41: um eben auch die Erkenntnisse zu gewinnen."

00:07:44: Das heißt so dieses ganze Thema Erwartungshaltung.

00:07:47: Mit dem Setup, mit euren Produkten, in eurer Branche ist das und das eigentlich realistisch.

00:07:54: Das kann man häufig extern besser einschätzen,

00:07:57: wenn man einfach auch viele ähnliche Cases kennt.

00:07:59: Und da kann man definitiv auch den In-House-Mitarbeitern häufig sehr, sehr gut helfen

00:08:04: und den so ein bisschen Argumentationsmaterial an die Hand geben,

00:08:09: wenn die sich auch intern rechtfertigen müssen

00:08:11: oder wenn die auch intern zu ihrem Vorgesetzten sagen müssen.

00:08:14: "Ach, Mensch, die Ziele, die du da hast und die du mir ja auch weitergibst,

00:08:18: die sind in dem Moment oder an der Stelle verliebt."

00:08:21: vielleicht nicht so hundertprozentig realistisch. Also da kann eine Agentur auch immer helfen,

00:08:25: einfach aus der Erfahrung diese Erwartungen besser einordnen und was man auch auf jeden Fall

00:08:32: verhindern kann, ist, dass falsche Schlüsse gezogen werden. Ich habe das auch schon häufiger gehört,

00:08:36: gerade wenn es darum geht, vielleicht mal in andere Kanäle reinzugehen, wenn es jetzt nicht nur Meter

00:08:43: und Google ist, was ja doch relativ viele machen, sondern wenn man vielleicht mal TikTok ausprobieren

00:08:48: möchte oder Pinterest ausprobieren möchte, dann sagen häufig Unternehmen zu uns, das hat für uns

00:08:55: nicht funktioniert. Und dann ist immer die Frage und das können wir als Agentur häufig dann

00:09:00: vielleicht einfache beurteilen, hat das nicht funktioniert, weil der Kanal vielleicht nicht

00:09:04: richtig bedient wurde oder und auch da können wir natürlich ehrlich drauf schauen und gucken und

00:09:10: das Feedback geben. "Ach Mensch, eigentlich habt ihr schon alles richtig gemacht." Das heißt,

00:09:13: der Kanal wurde zu Recht eigentlich verworfen und der Kanal funktioniert tatsächlich nicht für euch.

00:09:18: Also das ist immer so eine Gefahr, dass man einfach einen falschen Schluss zieht und vielleicht

00:09:22: einen Kanal zu früh eben abstreibt oder das Handtuch wirft. Da kann man als Agentur auch immer helfen.

00:09:28: Und wir haben eigentlich auch die Erfahrung gemacht, wir machen das eigentlich häufig zu

00:09:35: Beginn einer Zusammenarbeit, dass wir so einen Quick Check machen und dass wir einfach mal gucken,

00:09:39: was macht denn das Unternehmen gerade im Bereich Performance Marketing in dem Kanal Meter oder

00:09:44: im Kanal Google und wir finden eigentlich immer was. Immer noch mal eine frische Idee, wir haben

00:09:49: immer noch mal einen Anreiz zu sagen, "Ach Mensch, aus ähnlichen Cases oder aus einer ähnlichen

00:09:56: Branche wissen wir das und das könnte bei euch gut funktionieren." Also da haben wir einfach so

00:10:01: ein bisschen die Datengrundlage und auch die Erfahrung zu sagen, versuch doch mal das. Wir

00:10:06: finden eigentlich immer was. Also so eine Agentur kann natürlich immer noch mal neue Ideen liefern.

00:10:10: Aber das haben wir glaube ich bei den In-House Vorteilen schon ganz gut diskutiert. Wir haben als

00:10:17: Agentur nicht diese kurzen Kommunikationswege. Wir müssen definitiv am Anfang erst mal uns

00:10:23: einarbeiten. Gerade im B2B Bereich ist es manchmal super schwierig komplexe Produkte oder Dienstleistungen

00:10:29: auch zu verstehen, wenn man fachfremd ist. Das dauert alles so ein bisschen und da ist es dann

00:10:35: halt auch immer wichtig, dass man jemanden hat, der einem das gut erklärt. Und das sind definitiv

00:10:40: Dinge, wo man dann als Agentur vielleicht nicht ganz so nah dran ist. Also du hast ja jetzt so

00:10:44: unterschiedliche Vorzüge von den verschiedenen Seiten genannt, also In-House und Agentur. Wir

00:10:50: wissen jetzt, dass in einem das In-House die Vorteile sind, dass man halt tiefer in der Materie

00:10:54: steckt und eine Agentur halt einen besseren Überblick über den ganzen Markt hat. Wie sieht

00:10:58: denn die perfekte Lösung aus? Kann man da zusammenarbeiten? Wie sieht das in der Praxis aus?

00:11:02: Ja, also aus unserer Sicht oder auch aus meiner Sicht und ich glaube aus deiner Sicht,

00:11:07: du hast es ja auch gerade schon so ein bisschen angeteasert, ist glaube ich so ein Mix eigentlich

00:11:11: immer die perfekte Lösung. Also ich brauche eigentlich einen guten In-House Mitarbeiter,

00:11:15: ein guter In-House Mitarbeiter, als jemanden, der den Kanal bedienen kann oder der ihn sehr

00:11:19: gut versteht, weil sonst kann er die Agentur nämlich auch nicht richtig steuern und kontrollieren.

00:11:24: Man sollte die Agentur jetzt auch nicht völlig frei losrennen lassen, man braucht da jemanden,

00:11:29: der top motiviert ist, der wirklich Lust auf das Thema hat, der den Kanal kennt und versteht,

00:11:36: der auch definitiv eben Lust hat sich neuen Aufgaben zu stellen und derjenige braucht dann aber auch,

00:11:44: um ein wirklich guter In-House-Mattern und Mitarbeiter zu sein, immer ein guter Sparringspartner.

00:11:48: Und als Sparringspartner ist eine Agentur natürlich super geeignet. Dann kann man einfach

00:11:53: Ideen miteinander diskutieren, wenn ein Mitarbeiter vielleicht einen neuen Kanal auch

00:11:58: erschließen möchte, den er vielleicht auch noch gar nicht kennt. Vielleicht hat derjenige

00:12:03: einfach bisher auch noch nie mit TikTok Ads gearbeitet. Dann ist es natürlich super,

00:12:07: wenn da jemand an der Seite steht, von dem derjenige auch lernen kann und wenn man dann

00:12:11: halt eben zusammen diesen neuen Kanal erschließen kann. Das heißt, so kriegt man es dann eben auch

00:12:16: hin, dass man natürlich dann auch einen guten In-House Mitarbeiter gewinnen kann, wenn der natürlich

00:12:20: auch natürlich ganz klar von dem Wissen der Agentur profitiert. Also es muss eigentlich so ein

00:12:24: Wissensfluss geben. Der Mitarbeiter gibt seinen Wissen über das Unternehmen und über halt, wie

00:12:31: funktionieren wir als Brand und welche Produkte funktionieren bei uns gut, was sind unsere

00:12:35: Stärken, wie erreichen wir unsere Kunden, welche Painpoints haben unsere Kunden. Das kann der

00:12:41: In-House Mitarbeiter super an die Agentur transportieren und dieses Wissen kann natürlich

00:12:47: die Agentur aufsaugen. Und dann hat man aber natürlich auch den In-House Mitarbeiter, der davon

00:12:52: profitiert, dass die Agentur zum Beispiel einen neuen Kanal schon gut kennt oder dass die einfach

00:12:57: schon Strategien getestet haben. Also dieses gegenseitige Feedback, dieser Austausch, dieses

00:13:02: kontinuierliche Sparring, das ist super wichtig und dann funktioniert es auch gut zusammen.

00:13:07: Weil dann habe ich nämlich den In-House Mitarbeiter, der die kurzen Wege hat, der auch mal sagen kann

00:13:13: und sich mal in einen Meeting setzen kann mit, ich weiß nicht, den Web-Entwicklern, Mensch hier,

00:13:19: wir brauchen eine neue Landingpage oder wir brauchen einen neuen Pixel, der eingebaut wird,

00:13:23: was auch immer, der In-House einfach diese kurzen Wege hat. Und dann hat man eben diese

00:13:29: Account übergreifende Erfahrung, die die Agentur mitbringt und das kann einfach wunderbar dann

00:13:34: eben auch zusammen funktionieren und verschmelzen. Und was aber immer wichtig ist, ist auf jeden Fall,

00:13:40: dass man schaut, dass man auch übergeordnete Richtlinien hat, also bezüglich Corporate Identity,

00:13:46: aber auch so Branding Guidelines, an die sich einfach alle halten, damit man so einen guten

00:13:51: Rahmen hat und eigentlich weiß, okay, daran halten wir uns und damit arbeiten wir und alle wissen

00:13:58: eigentlich Bescheid. Was klingt dir jetzt so ein bisschen nach einer Idealvorstellung vom

00:14:02: Traumhafen zusammenarbeiten, sage ich mal, wie findet man denn eine Agentur, die gut zu einem passt?

00:14:07: Also wenn man jetzt ein In-House Manager ist, zum Beispiel, wie finde ich eine gute Agentur,

00:14:11: mit der ich zusammenarbeiten kann? Also wichtig ist da, aus meiner Sicht, Agentur ist auch immer

00:14:18: so ein bisschen People Business. Und da macht es, glaube ich, Sinn, A, dass man mal in seinem

00:14:24: persönlichen Netzwerk fragt. Also man braucht eigentlich eine gute Empfehlung. Würde ich immer

00:14:29: empfehlen, also weil unterschiedliche Leute haben schon mit unterschiedlichen Agenturen gearbeitet,

00:14:33: haben vielleicht unterschiedliche Erfahrungen, können darüber berichten. Da sollte man sich

00:14:38: definitiv in seinem Netzwerk mal umhören und schauen, ob es da eben gute Empfehlungen gibt

00:14:43: oder ob jemand da schon einfach weiß, Mensch, die arbeiten super, schau dir die doch mal an.

00:14:49: Und dann sollte man einfach auch mit einem guten Gefühl natürlich in Zusammenarbeit starten. Und

00:14:57: da ist es wichtig, dass man einfach mal miteinander spricht. Also dass man einfach mal ein erstes

00:15:01: Gespräch führt, guckt, verstehen die eigentlich mich, verstehen die meine Fragestellungen,

00:15:06: verstehen die meine Brand, verstehen die meine Painpoints, können die mir da weiterhelfen.

00:15:10: Ich glaube, wenn man so ein gutes erstes Gespräch führt und da vielleicht direkt schon von der

00:15:16: Agentur neu impulse bekommt, wenn man auch das Gefühl hat, ach Mensch, die haben auch Bock darauf,

00:15:21: die wollen meine Produkte, die wollen meine Brand, meine Dienstleistung verstehen, die wollen sich

00:15:26: da rein denken, die stellen die richtigen Fragen, die machen mir jetzt schon Vorschläge, die auch

00:15:32: tatsächlich zu mir passen und die nicht einfach nur aus der Luft gegriffen sind. Also wenn man

00:15:38: sich da gut aufgehoben fühlt und wenn einfach beide Seiten das Gefühl haben, ach Mensch, da ist

00:15:43: ein In-Haus-Mitarbeiter, der hat super viel Lust auf das Thema und der bringt gute Vorschläge ein und

00:15:48: wir können als Agentur da gute Vorschläge machen. Dann merkt man es, glaube ich, relativ schnell

00:15:54: und dann kann man da auch relativ einfach, glaube ich, ein gutes Match finden und das so ein bisschen

00:16:00: in so einem Gespräch einfach für sich herausarbeiten. Also in einem ersten Kennlern Gespräch und einfach

00:16:06: mal so ein bisschen briefing, was in die Situation ist und dann merkt man es meistens auch von selbst,

00:16:10: vom Bauchgefühl her oder? Genau, definitiv. Okay Lara, dann wissen wir jetzt, wie die perfekte

00:16:15: Lösung aussieht und ich hoffe, ihr habt es auch alles verstanden. Wenn nicht, wenn ihr noch Fragen habt,

00:16:19: schreibt sie in die Kommentare. Wenn ihr noch andere Sachen über Performance Marketing wissen wollt,

00:16:23: auch sonst schreibt uns einfach eine E-Mail an podcast@adstrive.com und dann wieder bis zum nächsten Mal.

00:16:29: Bis zum nächsten Mal. Das waren die PPC Insights, der AdStrive Podcast rund um das Thema Performance

00:16:35: Marketing.

00:16:36: *Musik*